Một người dẫn chương trình khác, Anthony Farmer, đã đệ đơn kiện tập thể được đề xuất chống lại Airbnb tại Tòa án Quận Hoa Kỳ cho Quận phía Bắc của California vào tháng 11. Vụ kiện, đang nỗ lực vượt qua các quy định trọng tài của Airbnb, cáo buộc doanh nghiệp vi phạm hợp đồng và nghĩa vụ ủy thác và vi phạm luật bảo vệ người tiêu sử dụng.
Christopher Nulty, phát ngôn viên của Airbnb, cho biết chính sách của doanh nghiệp đặt sức khỏe và an toàn đồng đội lên hàng đầu, điều này sau cuối sẽ giúp các chủ nhà “bằng cách duy trì lòng trung thành của khách và nhu cầu đối với danh sách Airbnb. Ông nói bộ đồ của ông Farmer là không có công.
‘Trở lại cội nguồn của chúng ta’
Vào tháng 5, Airbnb đã thông tin rằng họ sẽ “trở lại nguồn gốc của chúng ta” bằng cách tập trung vào “những người hàng ngày chủ nhà của họ”.
Vị trí đó có lợi thế kinh doanh. Các doanh nghiệp cho thuê nhà chuyên nghiệp với nhiều danh sách có thể lấy đi nhà ở và biến các khu dân cư thành KDL, khiến các chính trị gia và hiệp hội khu phố phải áp đặt các quy định. Một gia đình cho thuê phòng ngủ trống thường ít bị đe dọa hơn.
Trong một phiên bản cáo bạch tài chính vào tháng 11, Airbnb cho biết 90% máy chủ của họ là “máy chủ cá nhân”, được định tức thị những người tạo danh sách của họ trực tiếp trên trang web thay vì sử dụng ứng dụng chuyên dụng để đăng ký. Nhưng theo Transparent, một nhà cung ứng ứng dụng cho các nhà khai thác cho thuê ngắn hạn, chỉ 37% danh sách của Airbnb được cai quản do những người có một tài sản vào tháng Chín. Gần một nửa danh sách được cai quản do các máy chủ có từ 2 tới 20 tính chất và 14% do các máy chủ có từ 21 tính chất trở lên.
Vì vậy, khi Airbnb nhấn mạnh tới các máy chủ cá nhân, nó càng khiến các máy chủ chuyên nghiệp của mình khó chịu hơn.
“Theo một cách nào đó, hoạt động kinh doanh của họ được xây dựng dựa trên những người dẫn chương trình chuyên nghiệp, nhưng họ không thường nói như vậy,” ông Vail, nhà điều hành ở Columbus, cho biết. “Họ không muốn tin nhắn đó trở thành tiêu đề.”
Ông Nulty cho biết sự tập trung của Airbnb vào “máy chủ chính” không phải trả giá bằng máy chủ chuyên nghiệp. Ông cho biết những người dẫn chương trình chuyên nghiệp đã có mặt trong Ban Cố vấn Chủ nhà của mình, một nhóm nhưng mà doanh nghiệp đã xây dựng vào tháng 10 để những người dẫn chương trình có thể gặp gỡ với các tổng giám đốc của Airbnb.