Categories
Du lịch quốc tế

275 phút tạm dừng: vì sao Dịch vụ khách hàng của Hãng hàng không vẫn không thể theo kịp

Edison Fraser, điều phối viên vận chuyển của Hiệp hội thợ máy và công nhân hàng không vũ trụ quốc tế, cho biết: “Khi quý khách không thể lên kế hoạch cho những việc trong ngày nghỉ của mình, điều đó có thể khiến ý thức của quý khách suy sụp.

Emirates, tổ chức sử dụng 1.900 viên chức để xử lý các cuộc gọi, nói rằng thời kì chờ trung bình để gọi điện cho một đại lý chỉ hơn sáu phút. tổ chức, một trong những hãng hàng không lớn nhất toàn cầu, đã giải quyết vấn đề này bằng cách đưa ra các mục tiêu liên quan tới số giây cụ thể để xử lý các loại cuộc gọi khác nhau, email được san sẻ với The New York Times cho thấy.

Một cựu viên chức đặt chỗ của Emirates, người yêu cầu giấu tên cho biết, việc giữ một cuộc gọi trong khoảng 500 giây, tương đương 8,5 phút, trở thành căng thẳng hơn rất nhiều trong thời kì đại dịch xảy ra, cho biết. Hành khách mong đợi cô ấy trả lời những câu hỏi như: Liệu có ai đó từ một quốc gia cụ thể có tỷ trọng truyền nhiễm cao ngồi cách tôi năm hàng ghế không? Khi cô ấy không thể trả lời, họ thường la hét.

Cô ấy hiếm khi thực hiện các mục tiêu chỉ số của mình, vốn gắn liền với tiền thưởng, và vì vậy cô ấy đã bỏ việc.

“Chúng tôi không phải là máy móc,” cô nói. (Đại diện của Emirates cho biết các mục tiêu thời kì này là “giá trị chuẩn” được sử dụng “chủ yếu cho mục tiêu dự báo, nhằm đảm bảo rằng chúng tôi có đủ nguồn lực để xử lý các yêu cầu từ khách hàng của mình.”)

Đó là kế hoạch, theo nhiều hãng hàng không. Một số nhà phân tích trong ngành cho biết, hành khách sẽ không sớm thấy kế hoạch này chuyển thành thời kì kì vọng thấp hơn bất kỳ lúc nào. Họ đưa ra một số giả thuyết về lý do vì sao không.

Lý thuyết một là không thể tuyển dụng nhanh chóng vì các hãng hàng không, như nhà hàng và nhà bán lẻ, đang phải vật lộn với tình trạng thiếu lao động. Ủng hộ lý thuyết này, Dan Landson, phát ngôn viên của Southwest, nói rằng tổ chức chưa bao giờ gặp phức tạp hơn trong việc lấp đầy việc làm. Ông nói, tổ chức đang nỗ lực thuê 1.000 đại diện khách hàng, nhưng thay vì 80 người nộp đơn mỗi đợt mở, một tiêu chuẩn trước đại dịch, tổ chức đang nhận được từ 10 tới 15 người nộp đơn.

Người Mỹ, gần đây đã thuê hàng nghìn viên chức đặt phòng, nâng tổng số lên 4.400 người ở Hoa Kỳ, với kế hoạch thuê thêm vẫn còn, cho biết rằng họ cũng đang gặp phức tạp trong việc lấp đầy việc làm.

Categories
ẩm thực

Cách làm tôm phủ phô mai kèm sốt lạ mồm

Món tôm đỏ phủ phô mai kèm nước sốt từ hạt thông và một số loại thảo mộc là lựa chọn tuyệt vời cho bữa cuối tuần.

Xem video:

 Theo Zing

Quán lẩu Trung Quốc hút khách nhờ món bánh son môi

Quán lẩu Trung Quốc hút khách nhờ món bánh son môi

Món tráng mồm có giá khoảng 26 nhân dân tệ cho một phần ăn gồm 4 “cây son”.